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本报吉安讯 记者刘潇报道：“现在大厅实行敞开式办公，挡在我们和税务人员之间的柜台玻璃也拆了，我们的距离拉近了。”7月24日，在峡江县国家税务局办税服务厅，鑫海水产食品有限公司总经理臧民力欣喜地对记者说：“税务人员办理业务主动热情，办事效率高，为我们节省了很多时间。”
为全面优化纳税服务，峡江县国家税务局办税服务厅重点推行“三零”服务和AB岗制度等。要求做到“沟通零距离、服务零差错、大厅零投诉”。为实现沟通零距离，办税服务厅实行敞开式办公，设立固定纳税人意见箱，并通过短信、电话等方式加强沟通。认真落实首问责任制、服务承诺制、文明办税“八公开”等规章制度，保障系统操作“零故障”、服务结果“零差错”。服务厅每月开展评选“服务明星”、创“十佳服务窗口”活动，形成稳定的服务激励机制，经常性面对面查找不足，以查促改、以查促优，实现大厅零投诉。为避免窗口空缺，纳税人排队等候的情况，该服务厅实行AB岗制度。当某一岗位工作人员因故不在时，指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作的连续性。
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